Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται:

• στις μεταφραστικές υπηρεσίες που αγοράζονται μέσω του el-translations.com,
• στα courses και στο ψηφιακό περιεχόμενο της EL-Academy,
• στα live webinars και εκπαιδευτικά προγράμματα,
• στις πληρωμές μέσω Stripe.

Εφαρμόζεται σε συνδυασμό με τους Όρους Πώλησης και Παροχής Μεταφραστικών Υπηρεσιών και τους Όρους EL-Translations Academy και Moodle.

2. Ορολογία: υπαναχώρηση και ακύρωση

• Υπαναχώρηση είναι το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών, χωρίς αιτιολόγηση. Διέπεται από τις §3–§5 της παρούσας.
• Ακύρωση είναι κάθε συμβατική ή εμπορική διευθέτηση διακοπής παραγγελίας ή συμμετοχής εκτός του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης (π.χ. εμπορική πολιτική webinars, ακύρωση από την EL-Translations, αιτήματα επαγγελματιών πελατών). Διέπεται από τις §6–§8.

Οι δύο έννοιες δεν ταυτίζονται και δεν χρησιμοποιούνται εναλλάξ στα κείμενα της EL-Translations.

3. Υπαναχώρηση: μεταφραστικές υπηρεσίες

Ο καταναλωτής διαθέτει κατ' αρχήν δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών. Οι προϋποθέσεις άμεσης έναρξης της υπηρεσίας (δύο χωριστές, μη προεπιλεγμένες δηλώσεις), η αναλογική χρέωση και η απώλεια του δικαιώματος μετά την πλήρη εκτέλεση ρυθμίζονται στην §8 των Όρων Πώλησης.

Συνοπτικά:

• Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει πριν αρχίσει η εκτέλεση: επιστρέφεται το πλήρες τίμημα κατά την §5.
• Εάν υπαναχωρήσει αφού έχει αρχίσει η εκτέλεση κατόπιν έγκυρου αιτήματος άμεσης έναρξης: οφείλει μόνο το αναλογικό τίμημα της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί· το υπόλοιπο επιστρέφεται κατά την §5.
• Μετά την πλήρη εκτέλεση, και εφόσον τηρήθηκαν οι απαιτούμενες δηλώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης έχει παύσει.

Η υπαναχώρηση ασκείται μέσω της συνεχώς διαθέσιμης λειτουργίας «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» στη σελίδα /el/ypanaxorisi, με το υπόδειγμα δήλωσης που βρίσκεται στην ίδια σελίδα ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση στο info@el-translations.com. Η EL-Translations επιβεβαιώνει την παραλαβή σε σταθερό μέσο χωρίς καθυστέρηση.

4. Υπαναχώρηση: ψηφιακά courses

Οι προϋποθέσεις άμεσης παροχής ψηφιακού περιεχομένου και απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης (δύο χωριστά, μη προεπιλεγμένα checkboxes + επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο) ρυθμίζονται στην §6 των Όρων EL-Translations Academy και Moodle.

Εάν η πρόσβαση δεν έχει ενεργοποιηθεί και η παροχή δεν έχει αρχίσει, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. Εάν δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις της εξαίρεσης, η EL-Translations δεν θα την επικαλείται.

5. Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης

Η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση έγκυρης άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία η EL-Translations ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, και χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.

Δεν παρακρατούνται έξοδα επεξεργασίας πληρωμών (payment processing fees, συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών Stripe) όταν ο καταναλωτής ασκεί έγκυρα το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Από το επιστρεφόμενο ποσό μπορούν να αφαιρούνται μόνο:

• το αναλογικό τίμημα υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί κατόπιν έγκυρου προηγούμενου αιτήματος άμεσης έναρξης (§3),
• έξοδα τρίτων που ο πελάτης είχε εγκρίνει ρητά και δεν μπορούν να ανακτηθούν, μόνο όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο και δεν αφορά τη νόμιμη επιστροφή λόγω υπαναχώρησης,
• ποσά που σχετίζονται με υπηρεσίες εκτός του πεδίου του δικαιώματος υπαναχώρησης, κατόπιν νομικής επιβεβαίωσης.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται και από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα του πελάτη.

6. Ακύρωση μεταφραστικής υπηρεσίας πριν από την έναρξη

Εάν η EL-Translations δεν έχει αρχίσει την επεξεργασία της παραγγελίας, ο πελάτης (καταναλωτής ή επαγγελματίας) μπορεί να ζητήσει ακύρωση και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Για τους καταναλωτές εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης, η επιστροφή γίνεται πλήρης κατά την §5. Το ίδιο ισχύει όταν η παραγγελία δεν εκτελείται επειδή ο πελάτης δεν αποδέχθηκε προτεινόμενη μεταβολή τιμής ή χρόνου (§6 των Όρων Πώλησης).

7. Live webinars και προγραμματισμένα προγράμματα

7.1 Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Ο καταναλωτής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, σύμφωνα με την ισχύουσα καταναλωτική νομοθεσία.

• Αν το webinar διεξάγεται μετά την 14ήμερη προθεσμία, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει ελεύθερα εντός της προθεσμίας και δικαιούται πλήρη επιστροφή κατά την §5.
• Αν το webinar διεξάγεται εντός της 14ήμερης προθεσμίας και ο καταναλωτής έχει,

κατά το checkout, ζητήσει ρητά την άμεση έναρξη της υπηρεσίας και αναγνωρίσει την απώλεια του δικαιώματος μετά την πλήρη εκτέλεση μέσω δύο χωριστών, μη προεπιλεγμένων επιλογών, τότε:

• πριν από την πραγματοποίηση του webinar, η υπαναχώρηση παραμένει δυνατή και ο καταναλωτής οφείλει μόνο το αναλογικό τίμημα υπηρεσίας που έχει πράγματι παρασχεθεί (προπαρασκευαστικές ενέργειες που έχουν ήδη εκτελεστεί)·
• μετά την πλήρη πραγματοποίηση του webinar, το δικαίωμα υπαναχώρησης έχει παύσει.

Αν ο καταναλωτής δεν έχει υποβάλει τις ανωτέρω δύο δηλώσεις, η EL-Translations δεν επικαλείται την εξαίρεση απώλειας του δικαιώματος και ο καταναλωτής διατηρεί πλήρες δικαίωμα υπαναχώρησης εντός των 14 ημερών.

7.2 Εμπορική πολιτική ακύρωσης (πέραν της υπαναχώρησης)

Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, για την οργάνωση των webinars ισχύει η ακόλουθη εμπορική πολιτική ακύρωσης:

• Ακύρωση έως 14 ημέρες πριν από το webinar: πλήρης επιστροφή ή δωρεάν μεταφορά σε άλλο webinar.
• Ακύρωση από 7 έως 13 ημέρες πριν: 50% επιστροφή ή πλήρης πίστωση για άλλο webinar εντός δώδεκα (12) μηνών.
• Ακύρωση σε λιγότερο από 7 ημέρες: μετάθεση σε άλλο webinar, όπου υπάρχει διαθεσιμότητα εντός εύλογου χρόνου· δεν παρέχεται χρηματική επιστροφή.
• Μη εμφάνιση (no-show): δεν παρέχεται επιστροφή, εκτός αν επιβάλλεται διαφορετικά από τον νόμο ή αν συντρέχει σοβαρός λόγος ανωτέρας βίας που γνωστοποιείται εγκαίρως.

7.3 Σχέση των δύο καθεστώτων

Η εμπορική πολιτική της §7.2 εφαρμόζεται μόνο αφού έχει παύσει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή ή αφού ο καταναλωτής έχει έγκυρα απολέσει το δικαίωμα κατά την §7.1. Σε καμία περίπτωση η εμπορική πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις, ούτε τα δικαιώματά του σε περίπτωση μη συμμόρφωσης της υπηρεσίας (§10).

7.4 Επαγγελματίες πελάτες

Για επαγγελματίες πελάτες που δεν έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή, εφαρμόζεται αποκλειστικά η εμπορική πολιτική της §7.2.

7.5 Ακύρωση ή μετάθεση από την EL-Translations

Εφαρμόζεται η §8 της παρούσας. Ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή ή μεταφορά σε ισοδύναμη υπηρεσία.

8. Ακύρωση από την EL-Translations

Εάν πρόγραμμα ή υπηρεσία ακυρωθεί από την EL-Translations, ο πελάτης δικαιούται:

• πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, ή
• μεταφορά σε ισοδύναμη υπηρεσία, εφόσον συμφωνήσει.

Η EL-Translations δεν ευθύνεται για πρόσθετα έξοδα του πελάτη που δεν είχαν εγκριθεί εγγράφως. Για καταναλωτές, η πρόβλεψη αυτή δεν περιορίζει δικαιώματα αναγκαστικού δικαίου.

9. Τεχνικό πρόβλημα

Δεν παρέχεται επιστροφή όταν η αδυναμία πρόσβασης οφείλεται αποκλειστικά σε ασύμβατη συσκευή ή σύνδεση του χρήστη.

Εάν υπάρχει ουσιώδες και διαρκές τεχνικό πρόβλημα της πλατφόρμας που εμποδίζει την παροχή, η EL-Translations θα επιχειρήσει:

• αποκατάσταση,
• παράταση πρόσβασης,
• εναλλακτική παροχή,
• ανάλογη ή πλήρη επιστροφή, όπου απαιτείται.

10. Μη συμμόρφωση υπηρεσίας ή ψηφιακού περιεχομένου

Καμία πρόβλεψη της παρούσας δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή όταν η υπηρεσία ή το ψηφιακό περιεχόμενο:

• δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή,
• δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε,
• παρουσιάζει ουσιώδες ελάττωμα,
• δεν αποκαθίσταται μέσα σε εύλογο χρόνο.

Για τη διαδικασία αναφοράς σφάλματος σε μεταφράσεις ισχύει η §12 των Όρων Πώλησης (15 εργάσιμες ημέρες, χωρίς αποσβεστικό χαρακτήρα).

11. Αντιστροφές πληρωμής (chargebacks)

• Πριν από την υποβολή αμφισβήτησης χρέωσης (chargeback) στην τράπεζα ή στον πάροχο πληρωμών, ο πελάτης καλείται κατά προτίμηση να επικοινωνήσει πρώτα με την EL-Translations στο info@el-translations.com, ώστε το ζήτημα να επιλυθεί ταχύτερα.
• Η υποβολή chargeback δεν καταργεί τα δικαιώματα κανενός μέρους· ο πελάτης διατηρεί τα νόμιμα δικαιώματά του και η EL-Translations τα δικά της.
• Σε περίπτωση αντιστροφής πληρωμής, η EL-Translations μπορεί να αναστείλει υπηρεσία που δεν έχει ακόμη παρασχεθεί ή μελλοντική πρόσβαση που συνδέεται με την αμφισβητούμενη πληρωμή, μέχρι την επίλυση της αμφισβήτησης.
• Η EL-Translations δεν διακόπτει αυθαίρετα πρόσβαση σε περιεχόμενο για το οποίο έχει τελικά επιβεβαιωθεί νόμιμη πληρωμή.

12. Διαδικασία αιτήματος

Το αίτημα επιστροφής ή ακύρωσης αποστέλλεται στο info@el-translations.com και περιλαμβάνει:

• ονοματεπώνυμο,
• αριθμό παραγγελίας,
• email αγοράς,
• λόγο αιτήματος,
• επιθυμητή λύση.

Για την άσκηση υπαναχώρησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης.

Για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών (Συνήγορος του Καταναλωτή, φορείς ΕΕΔ) ισχύει η §16 των Όρων Πώλησης. Η πλατφόρμα ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έχει καταργηθεί (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/3228).

13. Συναφή κείμενα

• Όροι Πώλησης και Παροχής Μεταφραστικών Υπηρεσιών
• Όροι EL-Translations Academy και Moodle
• Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
• Πολιτική Απορρήτου (δημοσιευμένη στον ιστότοπο)