Όροι Πώλησης και Παροχής Υπηρεσιών

1. Στοιχεία παρόχου

Ο παρών ιστότοπος και οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτού ανήκουν στην εταιρεία:

EL-Translations Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία, με διακριτικό τίτλο «EL-Translations», έδρα στη διεύθυνση Λ. Πεντέλης 2, 15234 Χαλάνδρι, ΑΦΜ 801053620, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ, αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 147960403000, τηλέφωνο 210 6801333 και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@el-translations.com, εφεξής «EL-Translations» ή «Εταιρεία».

2. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων όρων και όλων των συναφών πολιτικών της EL-Translations:

• Καταναλωτής: κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας.
• Επαγγελματίας πελάτης: κάθε πελάτης που δεν είναι καταναλωτής.
• Υπαναχώρηση: το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με την ισχύουσα καταναλωτική νομοθεσία.
• Ακύρωση: κάθε συμβατική ή εμπορική διευθέτηση διακοπής παραγγελίας ή συμμετοχής εκτός του πεδίου του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Οι όροι αυτοί χρησιμοποιούνται με την ίδια σημασία στην Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων και στους Όρους EL-Translations Academy και Moodle.

3. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι διέπουν την ηλεκτρονική παραγγελία και παροχή μεταφραστικών και συναφών υπηρεσιών μέσω του el-translations.com, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση:

• επίσημων ή επικυρωμένων μεταφράσεων, με τον συγκεκριμένο τύπο πιστοποίησης που περιγράφεται σε κάθε υπηρεσία (βλ. §11),
• μεταφράσεων πιστοποιητικών και διοικητικών εγγράφων,
• μεταφράσεων τίτλων σπουδών,
• μεταφράσεων ληξιαρχικών πράξεων,
• μεταφράσεων ποινικού μητρώου ή λοιπών δημόσιων εγγράφων,
• υπηρεσιών Apostille, θεώρησης ή νομιμοποίησης, μόνο όπου αυτές προσφέρονται ρητά,
• φυσικής ή ηλεκτρονικής παράδοσης,
• λοιπών συναφών υπηρεσιών που εμφανίζονται κατά τον χρόνο της παραγγελίας.

Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης καλείται να δηλώσει ότι διάβασε και αποδέχεται τους παρόντες όρους, μέσω χωριστής, μη προσυμπληρωμένης επιλογής. Η αποδοχή των όρων είναι διακριτή από την ενημέρωση για την Πολιτική Απορρήτου, για την οποία ο πελάτης δηλώνει μόνο ότι έλαβε γνώση («Έχω λάβει γνώση της Πολιτικής Απορρήτου»). Η ενημέρωση αυτή δεν αποτελεί αντικείμενο συγκατάθεσης.

4. Χαρακτήρας των υπηρεσιών

Οι μεταφραστικές υπηρεσίες αποτελούν εξατομικευμένες υπηρεσίες που παρέχονται βάσει:

• του εγγράφου που υποβάλλει ο πελάτης,
• του γλωσσικού συνδυασμού,
• της χώρας ή αρχής προορισμού, εφόσον δηλωθεί,
• του είδους πιστοποίησης ή επικύρωσης που επιλέγεται,
• του επιλεγμένου χρόνου παράδοσης,
• των ειδικών οδηγιών που παρέχει ο πελάτης.

Η εμφανιζόμενη τιμή υπολογίζεται αποκλειστικά βάσει των χαρακτηριστικών και των επιλογών που δηλώνει ο χρήστης κατά την παραγγελία.

Ο όρος «Σκοπιανά» στον κατάλογο γλωσσών χρησιμοποιείται για την υπηρεσία μετάφρασης εγγράφων από ή προς τη γλώσσα που χρησιμοποιείται στη Βόρεια Μακεδονία.

5. Υποβολή παραγγελίας

Για την υποβολή παραγγελίας ο πελάτης καλείται να:

• επιλέξει το είδος του εγγράφου,
• επιλέξει γλώσσα πηγής και γλώσσα στόχου,
• δηλώσει τη χώρα ή τον φορέα στον οποίο θα χρησιμοποιηθεί η μετάφραση, όπου αυτό είναι γνωστό,
• επιλέξει τυχόν πιστοποίηση, επικύρωση ή τρόπο παράδοσης,
• ανεβάσει ευανάγνωστο και πλήρες αντίγραφο του εγγράφου,
• συμπληρώσει τα στοιχεία επικοινωνίας και τιμολόγησης,
• καταβάλει το εμφανιζόμενο τίμημα μέσω Stripe,
• αποδεχθεί τους παρόντες όρους με χωριστή, μη προεπιλεγμένη επιλογή.

Η Πολιτική Απορρήτου εμφανίζεται ως προσυμβατική ενημέρωση με εμφανή σύνδεσμο και δεν αποτελεί αντικείμενο υποχρεωτικής συγκατάθεσης.

6. Σύναψη και οριστική αποδοχή της σύμβασης

Η διαδικασία σύναψης της σύμβασης έχει ως εξής:

1. Η τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπο υπολογίζεται βάσει των επιλογών και των δηλώσεων του χρήστη. 2. Η καταβολή του τιμήματος μέσω Stripe δεν συνιστά από μόνη της οριστική αποδοχή της παραγγελίας από την EL-Translations. Με την πληρωμή, ο πελάτης υποβάλλει δεσμευτική πρόταση σύναψης σύμβασης. 3. Η EL-Translations ελέγχει το πραγματικό αρχείο που υποβλήθηκε. Στο πλαίσιο του ελέγχου μπορεί να ζητήσει καθαρότερο ή πληρέστερο αντίγραφο, όλες τις σελίδες του εγγράφου, το πρωτότυπο ή επικυρωμένο αντίγραφο, διευκρινίσεις για ονόματα, ημερομηνίες ή δυσανάγνωστα στοιχεία, ή πληροφορίες για τον φορέα ή τη χώρα χρήσης. 4. Η σύμβαση θεωρείται οριστικά αποδεκτή όταν η EL-Translations αποστείλει στον πελάτη σχετική επιβεβαίωση αποδοχής της παραγγελίας, σε σταθερό μέσο (email). 5. Εάν το αρχείο δεν αντιστοιχεί στην υπηρεσία, την κατηγορία, την έκταση ή τα χαρακτηριστικά που επιλέχθηκαν, η EL-Translations ενημερώνει τον πελάτη και προτείνει, κατά περίπτωση: νέα τιμή, νέο χρόνο παράδοσης, τροποποίηση της παραγγελίας, ή ακύρωσή της. 6. Καμία πρόσθετη χρέωση δεν πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη ρητή αποδοχή του πελάτη. Η EL-Translations δεν μεταβάλλει μονομερώς την τιμή μετά την πληρωμή. 7. Εάν ο πελάτης δεν αποδεχθεί την προτεινόμενη μεταβολή, η παραγγελία δεν εκτελείται και το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται στο σύνολό του, με το ίδιο μέσο πληρωμής.

Η Εταιρεία μπορεί να αρνηθεί έγγραφα ή αιτήματα που είναι παράνομα, καταχρηστικά, παραπλανητικά, τεχνικά μη επεξεργάσιμα ή εκτός του αντικειμένου της· στην περίπτωση αυτή το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται.

7. Τιμές, φόροι και πληρωμή

Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και αναγράφεται εάν περιλαμβάνουν ΦΠΑ ή άλλη νόμιμη επιβάρυνση.

Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω Stripe. Η EL-Translations δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία κάρτας. Η Stripe επεξεργάζεται δεδομένα πληρωμών και συναλλαγών σύμφωνα με τους δικούς της όρους και την κατανομή ρόλων που ισχύει ανά λειτουργία· σε ορισμένες επεξεργασίες μπορεί να ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία και σε άλλες ως αυτοτελώς υπεύθυνος επεξεργασίας, όπως για την πρόληψη απάτης, τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις και τη λειτουργία του δικτύου πληρωμών.

Η παραγγελία θεωρείται πληρωμένη μόνο μετά την επιτυχή επιβεβαίωση της συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών. Σε περίπτωση αποτυχίας, ακύρωσης ή αμφισβήτησης της πληρωμής, η EL-Translations μπορεί να μην ξεκινήσει ή να αναστείλει την παροχή της υπηρεσίας· για τις αντιστροφές πληρωμής (chargebacks) ισχύει η ειδική πρόβλεψη της Πολιτικής Επιστροφών και Ακυρώσεων.

7.1 Αυτόματη έκπτωση παραγγελίας. Όταν το συνολικό ποσό των υπηρεσιών που επιλέγονται σε παραγγελία μέσω του ιστότοπου, πριν από την εφαρμογή της παρούσας έκπτωσης και συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, ανέρχεται σε 50,00 ευρώ ή περισσότερο, εφαρμόζεται αυτομάτως έκπτωση 10% επί του ποσού αυτού. Στον υπολογισμό του ορίου και της έκπτωσης περιλαμβάνονται οι υπηρεσίες μετάφρασης, επικύρωσης, πρόσθετων αντιγράφων, μετάφρασης επισημείωσης Apostille και κατεπείγουσας παράδοσης, εφόσον έχουν επιλεγεί. Τα έξοδα αποστολής δεν συνυπολογίζονται στο όριο και δεν υπάγονται στην έκπτωση.

Η έκπτωση εμφανίζεται χωριστά πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής και αποτυπώνεται στο τελικό ποσό του παραστατικού. Δεν εφαρμόζεται σε εξατομικευμένες προσφορές ούτε σε παραγγελίες που υποβάλλονται εκτός του ιστότοπου.

Κάθε επιλεγμένο έγγραφο αποτελεί αυτοτελή υπηρεσία στο πλαίσιο της ίδιας παραγγελίας. Σε περίπτωση ακύρωσης ή επιστροφής επιμέρους υπηρεσίας, επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για τη συγκεκριμένη υπηρεσία μετά την εφαρμογή της έκπτωσης. Η έκπτωση που εφαρμόστηκε στις λοιπές υπηρεσίες δεν ανακαλείται, ακόμη και αν το ποσό της παραγγελίας, μετά την ακύρωση ή επιστροφή, υπολείπεται των 50,00 ευρώ. Η παρούσα ρύθμιση δεν περιορίζει δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από αναγκαστικές διατάξεις.

8. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Όταν ο πελάτης είναι καταναλωτής και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως, διαθέτει κατ' αρχήν δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα καταναλωτική νομοθεσία.

8.1 Αίτημα άμεσης έναρξης

Επειδή η μετάφραση είναι εξατομικευμένη υπηρεσία και συχνά πρέπει να ξεκινήσει αμέσως, ο καταναλωτής μπορεί, εφόσον το επιθυμεί, να ζητήσει την άμεση έναρξη της υπηρεσίας πριν από την παρέλευση της προθεσμίας υπαναχώρησης. Η άμεση έναρξη απαιτεί δύο χωριστές, μη προεπιλεγμένες δηλώσεις κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας:

1. «Ζητώ ρητά να ξεκινήσει η παροχή της μεταφραστικής υπηρεσίας πριν από την παρέλευση της προθεσμίας υπαναχώρησης των δεκατεσσάρων ημερών.» 2. «Αναγνωρίζω ότι, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, θα απολέσω το δικαίωμα υπαναχώρησης.»

Οι δηλώσεις αυτές επιβεβαιώνονται στον καταναλωτή σε σταθερό μέσο (email), μαζί με την επιβεβαίωση της σύμβασης.

8.2 Συνέπειες

• Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει αφού έχει αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας κατόπιν έγκυρου αιτήματος άμεσης έναρξης, οφείλει μόνο το αναλογικό τίμημα που αντιστοιχεί στην υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί μέχρι τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.
• Η αναλογική χρέωση προϋποθέτει έγκυρο προηγούμενο αίτημα άμεσης έναρξης κατά την §8.1. Χωρίς τέτοιο αίτημα, δεν οφείλεται αντάλλαγμα για υπηρεσία που παρασχέθηκε εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
• Μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, και εφόσον έχουν τηρηθεί και οι δύο ανωτέρω δηλώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να υφίσταται.
• Τα ανωτέρω δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματική ή μη σύμφωνη υπηρεσία (βλ. §13 και Πολιτική Επιστροφών).

8.3 Άσκηση του δικαιώματος

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης:

• μέσω της συνεχώς διαθέσιμης λειτουργίας «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» στη

σελίδα /el/ypanaxorisi,

• συμπληρώνοντας το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στην ίδια σελίδα, ή
• με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση προς την EL-Translations στο info@el-translations.com.

Η online λειτουργία ζητεί μόνο τα στοιχεία που απαιτούνται για την ταυτοποίηση της σύμβασης και επιτρέπει στον καταναλωτή να επιβεβαιώσει την υποβολή. Η EL-Translations επιβεβαιώνει την παραλαβή κάθε δήλωσης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο (email) χωρίς καθυστέρηση. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων.

9. Χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης αρχίζει να υπολογίζεται μετά:

• την επιβεβαίωση της πληρωμής,
• την οριστική αποδοχή της παραγγελίας κατά την §6,
• την παραλαβή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών,
• την επίλυση τυχόν τεχνικών ή γλωσσικών ερωτημάτων.

Οι χρόνοι παράδοσης που εμφανίζονται στον ιστότοπο είναι δεσμευτικοί μόνο εφόσον χαρακτηρίζονται ρητά ως εγγυημένοι.

Καθυστερήσεις που οφείλονται σε ελλιπή στοιχεία, δυσανάγνωστα αρχεία, καθυστερημένη ανταπόκριση του πελάτη, δημόσιες αρχές, υπηρεσίες courier ή γεγονότα ανωτέρας βίας δεν θεωρούνται υπαίτια καθυστέρηση της EL-Translations.

10. Υποχρεώσεις του πελάτη

Ο πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι:

• έχει δικαίωμα να υποβάλει τα αρχεία και τα προσωπικά δεδομένα που περιέχουν,
• τα αρχεία είναι γνήσια, πλήρη και δεν έχουν παραποιηθεί,
• οι πληροφορίες και οδηγίες που παρέχει είναι ακριβείς,
• δεν χρησιμοποιεί την υπηρεσία για παράνομο ή δόλιο σκοπό,
• έχει ενημερώσει τρίτα πρόσωπα των οποίων τα δεδομένα περιλαμβάνονται στα έγγραφα, όπου αυτό απαιτείται,
• θα ελέγξει ότι έχει επιλέξει τη σωστή γλώσσα, χώρα χρήσης και τύπο πιστοποίησης.

Ο πελάτης ευθύνεται για λάθη που προκύπτουν από εσφαλμένες, ελλιπείς ή παραπλανητικές πληροφορίες που παρείχε. Η δήλωση αυτή δεν αποτελεί τη νομική βάση επεξεργασίας των δεδομένων από την EL-Translations· οι νομικές βάσεις περιγράφονται στην Πολιτική Υποβολής, Επεξεργασίας και Διατήρησης Αρχείων και στην Πολιτική Απορρήτου.

11. Επίσημες μεταφράσεις και αποδοχή από αρχές

Η EL-Translations παρέχει τον συγκεκριμένο τύπο μετάφρασης ή πιστοποίησης που αναγράφεται στην περιγραφή της κάθε υπηρεσίας. Οι όροι «επίσημη», «πιστοποιημένη» ή «επικυρωμένη» χρησιμοποιούνται στον ιστότοπο μόνο σε σύνδεση με τη συγκεκριμένη διαδικασία πιστοποίησης που πράγματι προσφέρεται στην εκάστοτε υπηρεσία.

Όπου η περιγραφή της υπηρεσίας προβλέπει επίσημη μετάφραση από δικηγόρο, η μετάφραση πιστοποιείται και υπογράφεται από εν ενεργεία δικηγόρο σύμφωνα με το άρθρο 36 §2 του ν. 4194/2013, όπως ισχύει. Η ακριβής μορφή της βεβαίωσης και τυχόν πρόσθετες διατυπώσεις καθορίζονται από τον τύπο του εγγράφου και τις απαιτήσεις του αποδέκτη.

Η αποδοχή μιας μετάφρασης εξαρτάται από τις απαιτήσεις του εκάστοτε δημόσιου φορέα, προξενείου, πανεπιστημίου, δικαστηρίου, εργοδότη ή άλλου αποδέκτη. Ο πελάτης οφείλει, πριν από την παραγγελία, να επιβεβαιώσει τις ειδικές απαιτήσεις του φορέα προορισμού.

Η EL-Translations δεν εγγυάται την αποδοχή από τρίτο φορέα ούτε τις αποφάσεις τρίτων αρχών, ιδίως όταν:

• ο πελάτης δεν έχει γνωστοποιήσει τις απαιτήσεις του φορέα,
• ο φορέας μεταβάλει τις απαιτήσεις του,
• απαιτείται διαδικασία ή πιστοποίηση που δεν περιλαμβανόταν στην παραγγελία,
• το πρωτότυπο έγγραφο παρουσιάζει ελάττωμα ή δεν γίνεται αποδεκτό.

Η ανωτέρω επιφύλαξη δεν ισχύει όταν η απόρριψη οφείλεται σε αποδεδειγμένο σφάλμα της ίδιας της παρεχόμενης μετάφρασης ή πιστοποίησης. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται η §12 (διορθώσεις) και τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη για μη σύμφωνη υπηρεσία.

12. Διορθώσεις και αναφορές σφάλματος

Ο πελάτης καλείται να αναφέρει εγγράφως τυχόν συγκεκριμένο και τεκμηριωμένο σφάλμα εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την παράδοση, στο info@el-translations.com.

Η προθεσμία αυτή αποτελεί συμβατική διαδικασία εξυπηρέτησης που αποσκοπεί στην ταχύτερη διερεύνηση και διόρθωση. Ρητά διευκρινίζεται ότι:

• δεν καταργεί ούτε περιορίζει δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από αναγκαστικό δίκαιο,
• δεν εφαρμόζεται ως αποκλειστική ή αποσβεστική προθεσμία,
• η υποβολή αναφοράς μετά την πάροδό της δεν στερεί από τον καταναλωτή τα νόμιμα δικαιώματά του για μη σύμφωνη υπηρεσία.

Η EL-Translations θα εξετάσει την αναφορά και, εφόσον πρόκειται για σφάλμα που οφείλεται στην εκτέλεση της συμφωνημένης υπηρεσίας, θα πραγματοποιήσει τη σχετική διόρθωση χωρίς επιπλέον χρέωση.

Δεν θεωρούνται σφάλματα:

• αλλαγές προτίμησης ύφους,
• νέες οδηγίες μετά την ολοκλήρωση,
• αλλαγές στο πρωτότυπο,
• στοιχεία που ήταν δυσανάγνωστα ή δεν παραδόθηκαν,
• αλλαγή απαιτήσεων του τελικού φορέα.

13. Εμπιστευτικότητα και προστασία αρχείων

Η EL-Translations αντιμετωπίζει τα αρχεία και το περιεχόμενο των έργων ως εμπιστευτικά.

Πρόσβαση παρέχεται μόνο σε πρόσωπα και συνεργάτες που είναι αναγκαίο να συμμετέχουν στην εκτέλεση, στον ποιοτικό έλεγχο, στην τεχνική υποστήριξη ή στη νόμιμη διοικητική διαχείριση της παραγγελίας και δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

Για τη χρήση εργαλείων μετάφρασης, μηχανικής μετάφρασης και τεχνητής νοημοσύνης ισχύει η ειδική πολιτική της §8 της Πολιτικής Υποβολής, Επεξεργασίας και Διατήρησης Αρχείων, η οποία δεσμεύει και τους εξωτερικούς συνεργάτες της Εταιρείας.

14. Πνευματική ιδιοκτησία

Ο πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα που έχει επί του πρωτότυπου περιεχομένου.

Μετά την πλήρη εξόφληση, ο πελάτης αποκτά μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης της παραδοθείσας μετάφρασης για τον σκοπό για τον οποίο παραγγέλθηκε (όχι μεταβίβαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας επ' αυτής) με την επιφύλαξη:

• δικαιωμάτων τρίτων,
• υποχρεωτικών διατυπώσεων πιστοποίησης,
• υπογραφών, σφραγίδων ή στοιχείων επαγγελματιών που δεν επιτρέπεται να αλλοιωθούν,
• τυχόν ηθικών δικαιωμάτων του μεταφραστή, όπου αυτά προβλέπονται και δεν έχουν αποτελέσει αντικείμενο νόμιμης παραίτησης, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας,
• τυχόν ειδικής συμφωνίας μεταξύ των μερών.

15. Ευθύνη

15.1 Έναντι καταναλωτών

Η EL-Translations ευθύνεται έναντι των καταναλωτών σύμφωνα με τις διατάξεις του αναγκαστικού δικαίου, ιδίως τον ν. 2251/1994, τον Αστικό Κώδικα και τη νομοθεσία για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών, όπου εφαρμόζεται.

Κανένας όρος του παρόντος δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα που αναγνωρίζονται στους καταναλωτές από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης της Εταιρείας για ζημία που οφείλεται σε υπαιτιότητά της κατά την εκτέλεση της υπηρεσίας.

15.2 Έναντι επαγγελματιών πελατών

Έναντι επαγγελματιών πελατών, και στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η ευθύνη της EL-Translations για κάθε αξίωση που σχετίζεται με συγκεκριμένη παραγγελία περιορίζεται σε εύλογο ποσό που δεν υπερβαίνει το τίμημα της αντίστοιχης παραγγελίας, και δεν καλύπτει έμμεση ή αποθετική ζημία, απώλεια ευκαιρίας ή διαφυγόντα κέρδη.

Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για ζημία που οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια της EL-Translations, ούτε όπου ο περιορισμός δεν επιτρέπεται από τον νόμο.

15.3 Κοινές προβλέψεις

Η EL-Translations δεν ευθύνεται, έναντι οποιουδήποτε πελάτη, για:

• καθυστέρηση ή απόρριψη από τρίτη αρχή που δεν οφείλεται σε σφάλμα της μετάφρασης ή πιστοποίησης (βλ. §11),
• χρήση της μετάφρασης για σκοπό διαφορετικό από αυτόν για τον οποίο παραγγέλθηκε,
• αλλοίωση του παραδοτέου μετά την παράδοση,
• ζητήματα που προκύπτουν από ανακριβές ή ελλιπές πρωτότυπο.

16. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση

Παράπονα μπορούν να υποβάλλονται στη διεύθυνση info@el-translations.com.

Η EL-Translations θα καταβάλλει προσπάθεια να απαντά εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών.

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών: Ο καταναλωτής δικαιούται να προσφύγει στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλον αναγνωρισμένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Η δυνατότητα προσφυγής στην ηλεκτρονική πλατφόρμα ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έχει καταργηθεί από τις 20 Ιουλίου 2025 με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/3228.

17. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Για καταναλωτές, η επιλογή ελληνικού δικαίου δεν στερεί την προστασία που τους παρέχουν αναγκαστικές διατάξεις της χώρας συνήθους διαμονής τους.

Αρμόδια είναι τα δικαστήρια που ορίζει η εφαρμοστέα νομοθεσία.

18. Συναφή κείμενα

• Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων
• Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
• Πολιτική Υποβολής, Επεξεργασίας και Διατήρησης Αρχείων
• Όροι EL-Translations Academy και Moodle
• Πολιτική Απορρήτου και Πολιτική Cookies (δημοσιευμένες στον ιστότοπο)